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    针对只有一位客服的项目,呼叫中心如何才能更有效的管理人员的出
    分享  | 24-01-04发布 次浏览 信息编号:25770
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针对只有一位客服的项目,呼叫中心如何才能更有效的管理人员的出
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首先,针对这句话,我个人就有很多的疑问;

第一,无论一个再小的企业或公司或团队,在组建之后需要上一个再小的项目,如果前期只考虑一个人来做,我相信,这个人应该不是创始人就是老板的某个亲戚吧,否则,正常一个项目再小,至少也会请2-3名客服人员处理的,一个人的话做不了多久的;

第二,呼叫中心,什么叫呼叫中心?呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。 [1]

呼叫中心,又称客户服务中心,起源于20世纪30年代,最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后,随着要转移的呼叫和应答增多,开始建立起交互式语音应答系统,这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心,是指以电话接入为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。如果只有一个客服,一个人的公司那不叫呼叫中心吧;

第三,在没有一个完善的制度和体系的架构里面,应该会考虑到客服人员请假的特殊情况吧,任何一家公司凡是以人为本的,基本上都会考虑到这块的,不可能在只有一个客服的情况下,冒然去做这样一个项目的上线,这是对项目本身也是对公司本身的不负责任的表现,因此个人觉得这个问题也确实有点问题哈;

最后谈谈管理,这个标题应该叫 一个人的公司如何进行有效的管理 我觉得应该更合适吧


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